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Projekt · IVB Behindertentransport

Interaktives Bestellformular für Patiententransporte

Fahrgäste, Angehörige und Spitäler bestellen Behinderten- und Patiententransporte selbstäntig in vier Schritten mit Adressprüfung, Tarifberechnung und direkter Übergabe an die Disposition.

Branche
Transport / Non-Profit / Gesundheitswesen
Leistung
Konzeption, UX, Web-Applikation, Tarifberechnung, Agile Full-Stack-Entwicklung, Responsive Design, User Testing, Q&A, Betrieb
Technologie
PHP / Laravel, HTML, CSS, JS, Google Maps Platform (Adressvervollständigung und Distanzberechnung), Versand an die Disposition
Status
Im Einsatz unter transport.ivb.ch
IVB Begleitperson unterstützt einen Fahrgast beim Einstieg in einen Patiententransport

Ausgangslage

Transportbestellungen liefen telefonisch über die Disposition. Abholort, Fahrziel, Rollstuhl, Kostenträger und Zusatzleistungen mussten mündlich aufgenommen und der Preis manuell geschätzt werden. Dies war aufwendig für das Team und wenig transparent für die Fahrgäste.

Lösung

Wir haben eine Web Applikation umgesetzt, die in vier Schritten die Bestellung aufnimmt. Transport definieren, Transportart wählen und Preis prüfen, Bestelleradresse erfassen, Bestellung prüfen. Adressen werden automatisch vervollständigt, Anfahrt und Fahrstrecke berechnet und daraus Pauschalen, Kilometer- und kantonsabhängige Tarife und Zuschläge hergeleitet. Die fertige Bestellung geht direkt an die Disposition.

Einblicke

Webapplikation
Schritt 1: Transport definieren mit Abholort, Fahrziel, Datum und Zeitfenster
Webapplikation
Adressvervollständigung beim Abhol- und Zielort mit Vorschlagsliste
Webapplikation
Schritt 2: Transportarten mit Kilometern, Preisen und Zusatzleistungen
Webapplikation
Schritt 3: Bestelleradresse mit Kontakt- und Rechnungsangaben
Webapplikation
Schritt 4: Bestellübersicht mit Zusammenfassung zu Abhol- und Zielort, Termin und Bring- und Abholzeiten sowie Preisen
Webapplikation
Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss der Bestellung
Webapplikation
E-Mail der Auftragsbestätigung mit allen relevanten Informationen inkl. Kopie an den Besteller

Schritt 1: Transport definieren mit Abholort, Fahrziel, Datum und Zeitfenster

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Implementation

  • Vierstufiger Bestellprozess mit Fortschrittsanzeige
  • Automatische Adressvervollständigung für Abholort und Fahrziel
  • Berechnung von Anfahrt und Fahrstrecke in Kilometern
  • Tarifmodell mit kantonalen Preisregeln, Pauschalen, Kilometerpreisen und KBB-Selbstbehalt
  • Zusatzleistungen: Rückfahrt auf Abruf, Hilfsperson, Treppenraupe, Begleitpersonen
  • Automatische Nacht- und Wochenendzuschläge
  • Rollstuhl, Kostenträger und KBB-Nummer als Teil der Bestellung
  • Responsive Bedienung auf Mobile, Tablet und Desktop

Result

4
Schritte bis zur Bestellung
24/7
Bestellung ohne Telefon
0
Manuelle Preisschätzung
Unsere Fahrgäste sehen vor der Bestellung, welcher Transport passt und was er kostet. Das schafft Transparenz und entlastet unsere Telefonleitung deutlich.
Mitglied der Geschäftsleitung · Markus Schneiter

Kontakt

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Sie erreichen uns direkt und persönlich während unserer Öffnungszeiten, von Montag bis Freitag, 08:00 - 12:30 und 13:30 - 18:00 Uhr.